Электронная коммерция в России активно развивается, но начинающие предприниматели обычно не понимают, как подготовить основу для своего бизнеса.
Один из важнейших вопросов – логистический, то есть каким способом оперативно доставлять продукцию и где ее надежно хранить. Одно из доступных решений — фулфилмент-центры. Эта статья поможет вам разобраться, что такое фулфилмент и почему не надо путать его с дропшиппингом.
Что такое фулфилмент на понятном языке?
В широком смысле фулфилмент – это комплекс бизнес-операций от первоначального запроса пользователя до доставки ему товара. Он является одной из разновидностей взаимодействия между поставщиком продукции, торговым представителем (онлайн-магазином) и конечным потребителем (покупателем).
В этом случае бизнес самостоятельно закупает продукцию и реализует ее. Задача фулфилмент-оператора проработать заказ и доставить товар от производителя до конечного потребителя.
Есть два способа реализации этого процесса: фулфилмент сервис – передача логистических задач на аутсорс и самостоятельное содержание склада, организация доставки непосредственно компанией. Большинство онлайн-магазинов делает выбор в пользу первого варианта, ведь таким способом уменьшается вероятность возникновения проблем с доставкой. Кроме того, некоторые операторы фулфилмента также предлагают комплекс послепродажных услуг (например, гарантийное обслуживание, техническая поддержка, инструктаж по использованию и т. д.).
Чаще всего за услугами фулфилмента обращаются:
· новички e-commerce, пока не имеющие собственных ресурсов для организации логистики;
· бизнес, который имеет целью оптимизацию бюджета, ведь содержать собственный склад может быть невыгодно;
· стремительно развивающиеся интернет-магазины, которые не успевают прорабатывать восходящее количество заказов собственными силами.
Работать по такой схеме могут как маленькие магазинчики, так и крупные бренды.
Функции фулфилмента и дропшиппинга: в чем разница?
Задача фулфилмент-центра заключается в полном сопровождении продукции от поставщика к клиенту. То есть функции фулфилмента — это:
· транспортировка продукции с оптового склада или другой локации в свои складские помещения;
· оформление соответствующей документации на товары, сортировка для дальнейшего хранения;
· хранение продукции на складе с соблюдением температурного режима и норм влажности (оператор несет полную ответственность за сохранность полученных товаров);
· комплектование заказов из имеющейся на складе продукции в соответствии с требованиями клиента;
· упаковка товаров перед отправкой, дополнительное усиление оригинальной упаковки для сохранения целостности и товарного вида заказа;
· маркировка в соответствии с законодательными нормами;
· доставка товаров заказчику (на собственные точки выдачи, адресная доставка или передача почтовой службе);
· прием оплаты;
· работа с возвратами, проработка жалоб.
Кроме того, некоторые фулфилмент-операторы предлагают дополнительные услуги. Например, фото и видеоотчеты со склада, создание контента для наполнения сайта и тому подобное.
Другой распространенный вариант взаимодействия между поставщиком (производителем) продукции, предпринимателем и конечным потребителем — это дропшиппинг. Функции дропшиппера заключаются в продвижении товара и поиске покупателей: посредничество между заказчиком и поставщиком. Никакого физического контакта с продукцией он не имеет.
Преимущества и недостатки фулфилмента
Аутсорс-фулфилмент – это услуга, которая стремительно набирает популярность. Представители электронной коммерции выбирают эту логистическую модель, ведь она имеет ряд преимуществ:
· Оптимизация ресурсов. Бизнес не имеет затрат на содержание собственного склада, организацию доставки, наем персонала и тому подобное.
· Наличие эффективной инфраструктуры. Компании, которые предлагают услуги фулфилмента уже имеют соответствующую материальную базу и налаженные процессы для качественного хранения, сортировки и доставки товаров.
· Опыт. Фулфилмент-операторы уже имеют опыт в этой сфере, поэтому с меньшей вероятностью допускают ошибки. Это способствует оптимизации процессов, что в свою очередь означает более быстрое и качественное выполнение заказов.
· Снижение нагрузки на бизнес. Делегируя логистические задачи, компания может сосредоточить ресурсы на улучшении продуктов, расширении своей сети и многом другом.
Однако ни одна услуга не может быть идеальной. Основные недостатки фулфилмента — это:
· Риск выбрать ненадежного поставщика услуг. Как результат возможны проблемы с маркировкой, условиями хранения продукции, сроками доставки, комплектацией и т.д.
· Зависимость от сторонней компании. Если фулфилмент-оператор предстанет перед трудностями, это негативно отразится на всей работе вашего бизнеса.
Также стоит помнить о финансовом аспекте. Для небольшого интернет-магазина эта услуга может быть неоправданно дорогой. Важно внимательно изучить все аспекты и риски перед выбором фулфилмент-поставщика, а также держать под контролем ключевые аспекты своего бизнеса.
Выводы
Следовательно, фулфилмент – это оптимальное решение для бизнеса, который не имеет собственной инфраструктуры для качественной доставки продукции конечному потребителю или не хочет сосредоточить ресурсы на совершенствовании продукции и масштабировании. Фулфилмент-оператор предоставляет полный спектр услуг, чтобы ваш клиент как можно скорее получил свой заказ. Отдать логистику на аутсорс или наладить собственные процессы – решение за предпринимателем.