По данным исследований, 85% российских компаний используют искусственный интеллект в бизнесе. Маркетплейсы также оптимизируют фулфилмент за счет ИИ, а крупные игроки на рынке, например, Taobao, Amazon уже длительное время широко используют робототехнику и технологии искусственного интеллекта в своей работе.
Применение современных технологий – важная часть фулфилмента. Технологии помогают автоматизировать рутинные процессы, уменьшать затраты на логистику и сокращать время пути до покупателя.
Искусственный интеллект имеет несколько направлений, которые могут быть полезными для фулфилмента и продаж. Давайте рассмотрим их.
Персональные рекомендации
ИИ собирает данные о привычках покупателей на основе информации о покупках, просмотрах, оценках и отзывах. Для каждого покупателя создаются уникальные профили с предпочтениями, интересами и бюджетом. Это помогает создать персонализированный подход к каждому клиенту и предлагать наиболее подходящие товары на основе предпочтений и предыдущих заказов. А также упрощает выбор товаров для потребителей, стимулирует к быстрой покупке.
Анализ спроса
С помощью машинного обучения создаются алгоритмы, которые анализируют массивы данных и предсказывают предпочтения и поведение покупателей. Это предсказывает спрос на товары и помогает оптимизировать запасы на складах, сократить количество складских площадей или правильно их расширять.
Например, прогнозирование спроса для магазинов одежды помогает предсказать тренды и оптимизировать закупку за счет более актуальных товаров. Это позволяет избегать избыточных запасов и снижать риски нереализации. Анализ покупок и возвратов в каждом магазине с помощью ИИ выявляет, какие товары необходимо не убирать из ассортимента, а какие больше рекламировать.
Общение с клиентами
Технология понимает и обрабатывает живую речь, поэтому можно создавать чат-боты на основе ИИ, анализировать и классифицировать комментарии и отзывы. Общение становится удобнее и позволяет снизить затраты человеческого труда. ИИ также анализирует письма клиентов и дает типовые ответы, перераспределяет обращения в нужный отдел. Полностью заменить живого человека система не сможет, но повысит конверсию.
VR-технологии
VR-технологии могут демонстрировать сложные продукты, преимущества которых сложно объяснить. Например, компании уже используют AR (дополненную реальность) и VR (виртуальную реальность), для подбора макияжа и краски для волос, примерки одежды и аксессуаров.
Логистика
Как ИИ может оптимизировать задачи фулфилмента:
- Прогнозировать продажи, снижать процент непроданных товаров.
- Планировать закупки, следить за остатками.
- Распределять товары по складам.
- Оптимизировать загрузку сортировочных центров.
- Управлять запасами.
- Автоматически адаптировать цены.
- Предлагать оптимальные маршруты доставки.
- Минимизировать расстояние до потенциального клиента.
- Оптимизировать размеры упаковок для минимизации использования материалов и снижения затрат на доставку.
Это помогает достичь большей конверсии и доходов.
А также крупные компании уже используют беспилотные автомобили и дроны для доставки. Искусственный интеллект в них нужен для навигации и обеспечения безопасности.
Робототехника
В продажах сегодня очень высокий спрос на быструю доставку. Использование робототехники ускоряет комплектацию и упаковку, а время между заказом и его отгрузкой значительно сокращается. Современные решения – техника с технологией Radio Frequency IDentification, которая ускоряет распознавание, или роботизированные «руки», подходят для логистики благодаря маневренности, способности классифицировать и управлять складскими продуктами.
Что делают роботы:
- Сортируют и упаковывают товары.
- Проверяют полки на наличие товаров.
- Проверяют правильность ценников.
- Проводят контроль качества.
- Укладывают на поддоны.
Роботы и автоматизированные системы считывания могут сканировать и выбирать товары для заказов на основе сформированных списков. Это снижает вероятность ошибок и ускоряет процесс отбора.
Они могут обучаться оптимальным маршрутам перемещения по складу, учитывая текущую загруженность и распределение товаров. Это помогает снизить время доставки товаров на упаковочные линии. При автоматическом перемещении товаров по складу значительно сокращается время на сортировку и упаковку.
Дроны могут использоваться для перемещения мелких товаров или для инвентаризации склада. Это особенно полезно в больших складах, где нужна быстрая и точная инвентаризация.
Робототехника делает повторяющиеся действия более производительными. Робот может управлять несколькими этапами логистической отрасли, упрощая процессы и снижая потребность в специализированном оборудовании.
Искусственный интеллект и робототехника формируют будущее, а их использование приводит к революционным изменениям в процессах фулфилмента, улучшая эффективность и скорость обработки заказов.